Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les rapports entre la boutique The New Rock Store et ses clients.
Les Conditions sont rédigées en français et en anglais et sont soumises au Droit français conformément aux exigences des articles L.111-1, L. 113-3 
et L. 121-18 et suivants du Code de la consommation ainsi que des articles 1369-1, 1369-2 et 1369-4 du Code civil.
Par client du site, on entend tout internaute effectuant des achats 
de produits en ligne sur  www.thenewrockstore.com.
Tout internaute peut prendre connaissance, enregistrer et imprimer les présentes 
Conditions sur le site www.thenewrockstore.com
Les services offerts sur ce site étant appelés à évoluer, les présentes Conditions 
peuvent être sujettes à modification à tout moment et sans préavis.

Les clients sont donc invités à s’y reporter avant d’utiliser les services du site.

Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles qui sont accessibles en ligne 
sur le site à la date de la connexion et/ou à la date de la commande effective.
Préalablement à la confirmation de sa commande, le client doit avoir pris connaissance 
des présentes Conditions dans leur intégralité et avoir déclaré les accepter.
Au cas où postérieurement à leur suppression du site, les Conditions resteraient néanmoins 
accessibles au public via d’autres sites internet ou par tout autre moyen, elles ne seraient pas opposables à l’Editeur.
L’Utilisateur est donc invité à se connecter directement au site www.thenewrockstore.com 
pour prendre connaissance des dernières conditions en vigueur.

Les prix de nos produits sont exprimés en Euros (€) et en Dollars américains ($).
La
TVA n'est pas applicable sur nos produits, conformément à l'article 293 B du CGI.
2.1
- Les frais d'expédition sont en sus et vous sont offerts à partir de 100 euros d'achats pour toute l'Union Européenne.

2.2
- En cas de commande vers un autre pays que l'Union Européenne, 
vous êtes l'importateur des produits concernés.
Des droits de douane et/ou autres taxes locales, droit d'importation et/ou taxes d'Etat 
sont susceptibles d'être exigibles.

Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de The New Rock Store.
Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays.
Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès des autorités de votre pays.

2.3
- Toute commande, quelque soit son origine, est payable en euros ou en dollars. The New Rock Store
se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement la commande.

Attention
!
 même en cas de refus de paiement ou de refus du colis par le client,
les droits et taxes restent dûs par le client quoi qu'il arrive.
En cas de non paiement au transporteur, les taxes et droits seront déduits du montant de la marchandise du colis en retour, augmentés de toutes les majorations et frais de dossiers exigés par les douanes et le transporteur. Les articles demeurent la propriété de The New Rock Store jusqu'au paiement intégral de ceux-ci.

The New Rock Store vous confirme systématiquement par e-mail l'enregistrement de votre commande, sa préparation puis son expédition.

De manière générale, votre commande sera préparée et expédiée dans les 24 heures après réception de votre paiement, sauf en cas de défaut de paiement, ou d'indication contraire sur la fiche produit de l'article concerné.

Quand le délai de préparation n'est pas de 24 heures, un délai maximum de livraison est indiqué sur chaque fiche article (notamment pour les articles en pré-commande et sur mesure).

Si ces délais ne devaient pas être respectés pour des raisons exceptionnelles et indépendantes de notre volonté, nous vous en informerions par e-mail dès que l'information aura été portée à notre connaissance.

Nous vous rappelons que pour nous permettre de vous servir au mieux, il est impératif de remplir correctement toutes vos coordonnées dans le formulaire lors de la création de votre compte.

Vous pouvez les mettre à jour à tout moment et choisir une ou plusieurs adresses de livraison supplémentaire(s), si vous souhaitez vous faire livrer par exemple sur votre lieu de travail ou de villégiature...

Vous désignez les produits à acheter en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" associé à chaque produit et après avoir spécifié les caractéristiques du produit (couleur, taille, quantité...).
En cliquant sur le bouton 
"Panier", les articles en cours d'achat vous sont présentés. Vous pouvez alors valider l'ensemble de la commande en cliquant sur le bouton "Acheter".
Quand vous cliquez sur le bouton "Valider" après le processus de commande, 
vous déclarez accepter pleinement et sans réserve celle-ci, ainsi que l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente.

En cas de paiement par carte bancaire, le débit aura lieu immédiatement.

Les données enregistrées par The New Rock Store constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre The New Rock Store et ses clients.

Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières.

Conformément aux dispositions du Code Civil sur la conclusion des contrats en ligne, le contrat sera conclu lorsque vous cliquerez sur le bouton vous permettant de confirmer votre commande après avoir visualisé le détail de celle-ci et en particulier son prix total et avoir eu la possibilité de corriger d'éventuelles erreurs.

En cas de panne informatique ou tout autre dysfonctionnement dans le calcul du montant total de la facture, la somme dûe, qu'elle apparaisse inférieure ou supérieure, sera égale à la somme des prix en vigueur pour chaque article au moment de la commande.

Les prix étant affichés sur les pages respectives de chaque produit commandé, ils sont réputés connus et acceptés par le client. Il en va de même en ce qui concerne les frais de port dûs par le client.

Lors de votre première commande, vous êtes invité(e) à enregistrer vos coordonnées personnelles, en ouvrant ou non un compte client. En créant un compte client, vous avez la possibilité de créer autant d'adresses de livraison que vous le souhaitez, vous bénéficiez de nombreux avantages, tels que des bons de réduction envoyés à nos meilleurs clients et vous avez accès à votre compte afin de renvoyer et/ou échanger les articles qui ne correspondraient pas à vos attentes.
Vous choisissez le mode de paiement : carte bancaire, carte privative, chèque
bancaire (pour la France uniquement) ou virement bancaire. Vous indiquez ensuite le mode de livraison.
Si vous bénéficiez d'une offre spéciale, vous devez saisir le code qui vous aura été attribué 
dans la case "Bons de réduction" du récapitulatif de votre commande.

Un seul code promo peut être enregistré par commande. Pour être pris en compte, les codes promos doivent impérativement être enregistrés au moment de la passation de la commande. Pour des raisons techniques, ils ne pourront être acceptés une fois la commande validée.

Après l'enregistrement de la commande, une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail.
Les contrats conclus sur notre site internet (données relatives à votre commande et CGV en vigueur au jour de votre commande) sont archivés 10 ans. Vous pouvez accéder aux contrats archivés en en faisant la demande par courrier électonique à l'adresse contact[@]thenewrockstore.com ou par courrier postal à cette adresse :

The New Rock Store
5 rue Lasalle
57000 Metz

Les langues proposées pour la conclusion du contrat sont le français ou l'anglais.

5.1 - Livraison
The New Rock Store vous confirme systématiquement par e-mail l'enregistrement de votre commande, sa préparation puis son expédition.
De manière générale, votre commande sera préparée et expédiée dans les 24 heures après réception de votre paiement, sauf en cas de défaut de paiement, de jour férié ou d'indication contraire sur la fiche produit de l'article concerné
Les délais d'acheminement ne sont pas compris dans le temps de préparation de la commande et sont fonction de l'organisation interne de chaque transporteur.
Pour une meilleure traçabilité de nos envois, ceux-ci sont effectués via UPS ou Fedex (si vous choisissez l'option livraison Express en 48 heures) ou en Colissimo Suivi, Lettre Max, en fonction du poids et de la destination de l'envoi.
Votre colis est expédié à vos propres risques.
Vous pouvez suivre vos envois en saisissant le numéro que nous vous aurons communiqué au moment de l'expédition de votre commande sur les sites d'UPS, FedEx ou La Poste
Les délais d'acheminement sont donnés à titre indicatif et s'entendent en jours ouvrés. Ce sont des délais moyens constatés et ils peuvent varier selon la destination.
Afin de pouvoir vous garantir un service optimal, nous vous remercions de toujours nous communiquer une adresse de livraison complète et exacte, à laquelle votre commande pourra être livrée aux heures ouvrables.
En cas d'erreur d'adresse de votre part ou d'adresse incomplète, ni la responsabilité de The New Rock Store, ni celle du transporteur ne pourra être engagée.
En conséquence, tous les frais de réexpédition seront à votre charge y compris, le cas échéant, la refacturation des marchandises perdues ou détériorées ; ces dernières ne pourront être remboursées.
A noter que les frais de port seront exigibles en cas de réexpédition même s'ils étaient offerts (intégralement ou partiellement) lors de la passation de votre commande.
L'acheminement est assuré par UPS, FedEx ou La Poste, en conséquence, aucune indemnisation ne pourra être accordée par The New Rock Store en cas de retard de livraison.
Dans le cas d'un retard sur un colis suivi, nous vous invitons à contacter le transporteur. Le transfert de responsabilités de votre colis ayant eu lieu au moment du dépôt en bureau de Poste, chez FedEx ou UPS, The New Rock Store ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable.
Il vous est possible de nous communiquer autant d'adresses que vous le souhaitez, si vous souhaitez vous faire livrer par exemple chez un ami, sur votre lieu de travail ou de villégiature.
Pour connaitre en détail les frais de port, veuillez cliquer ICI

5.2 - Retours

Pour échanger un article,
il vous suffit de commander ce service en suivant ce lien : échange d'article

La commande de ce service doit impérativement être effectuée sous 14 jours à compter du jour de réception de votre commande
.
Ce service comprend l'enlèvement et l'expédition de votre nouveau colis par l'usine New Rock
Le délai de 14 jours court à compter du jour de la livraison de la commande 
(date du transporteur faisant foi). Si ce délai expire un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Dans le cas d'un retour partiel, seul le montant des marchandises effectivement retournées et réceptionnées par l'usine New Rock sera remboursé. Le retour s'effectue à vos frais.
Le retour ne sera considéré réalisé qu'à réception du colis dans les locaux de New Rock.
Dans le cas d'un colis endommagé ou ouvert lors du transport, le client doit impérativement notifier par écrit au transporteur les réserves adéquates lors de la livraison.
Faute de réserves écrites, The New Rock Store ne pourra accepter aucune réclamation.
Sauf erreur de la part des services New Rock, les frais de retour et de réexpédition sont intégralement à la charge du client
Cependant, The New Rock Store s'engage à vous remplacer gratuitement et dans les meilleurs délais tout article défectueux, sous réserve que celui-ci soit retourné sous 14 jours.


Commande de moins de 100 €

  Sans Signature
48-72 h
Sans Signature
48 h
Contre Signature
48 h
Contre Signature
5 à 7 jours
Standard
5 à 7 jours
Express
2 à 3 jours
France Métropolitaine-Monaco 3,50 € 7,00 € 10,00 € - 15,00 € 25,00 €
Guadeloupe-Guyane Française-Martinique
 -  - 20,00 € 31,50 € 35,00 €
Nouvelle Calédonie  -  -  25,00 €  36,50 €
210,00 €
Polynésie Française  -  -  25,00 €  210,00 €
210,00 €
Réunion  -  -  -  20,00 € 45,00 €  45,00 €
             

Commande de plus de 100 €

       
          Standard
5 à 7 jours
Express
2 à 3 jours
France Métropolitaine-Monaco - - - - Gratuit ! 10,00 €
Guadeloupe-Guyane Française-Martinique  -  -  - 15,00 € 16.50 € 20,00 €
Nouvelle Calédonie  - 20,00 € 21,50 € 195,00 €
Polynésie Française  -  -  - 20,00 € 195,00 € 195,00 €
Réunion  -  -  - 15,00 € 30,00 € 30,00 €

 


Commande de moins de 100 €

  Standard
5 à 7 jours
Standard
5 à 7 jours
Express
2 à 3 jours
Allemagne-Autriche-Belgique-Danemark-Espagne-Grèce-Irlande-Italie-Luxembourg-Pays Bas-Portugal-Royaume Uni 15,00 €* 15,00 € 25,00 €
Bulgarie-Lettonie-Lituanie-Pologne-République Tchèque-Roumanie-Slovénie-Suède 15,00 €* 30,00 €
65,00 €
Estonie-Finlande-Hongrie 15,00 €* 35,00 € 65,00 €
Chypre 25,00 €* 45,00 € 65,00 €
Croatie 25,00 €*  45,00 €
230,00 €
       

Commande de plus de 100 €

 
    Standard
5 à 7 jours
Express
2 à 3 jours
Allemagne-Autriche-Belgique-Danemark-Espagne-Irlande-Italie-Luxembourg-Pays Bas-Portugal-Royaume Uni - Gratuit ! 10,00 €
Bulgarie-Lettonie-Lituanie-Pologne-République Tchèque-Roumanie-Slovénie-Suède - 20,00 € 55,00 €
Estonie-Finlande-Hongrie - 25,00 € 55,00 €
Chypre - 35,00 € 55,00 €
Croatie - 35,00 € 220,00 €

 



Commande de moins de 100 €

  Standard
5 à 7 jours
Standard
20 jours
Standard
5 à 7 jours
Express
2 à 3 jours
Andorre-Liechtenstein-Norvège-Suisse 20,00 €* - 20,00 € 25,00 €
Afrique du Sud-Canada-Egypte-Nouvelle Zélande 30,00 €* - 45,00 € 40,00 €
Australie  35,00 €* - -
45,00 €
Fédération de Russie  25,00 €* 50,00 € -
-
Israël 25,00 €* - - 35,00 €
Indonésie -  - 90,00 €  90,00 €
Etats Unis 85,00 €
         

Commande de plus de 100 €

 
    Standard
20 jours
Standard
5 à 7 jours
Express
2 à 3 jours
Andorre-Liechtenstein-Norvège-Suisse - - 10,00 € 15,00 €
Afrique du Sud-Canada-Egypte-Nouvelle Zélande  - - 30,00 € 30,00 €
Australie-Japon  - - - 35,00 €
Fédération de Russie  - 40,00 € - -
Israël - - - 25,00 €
Indonésie -  - 75,00 €  75,00 €
Etats Unis 65,00 €


Si votre pays n'est pas listé sur cette page, merci de nous contacter
Aucune commande ne sera envoyée avant la réception effective du paiement de votre facture.
Les délais indiqués s'ajoutent au délai de la fiche article, sauf pour les articles mentionnés "Chez vous en 48 heures"
.
Tous nos colis sont envoyés dans des pochettes matelassées ou des cartons suivant leur 
taille, leur poids et leur fragilité.
Les frais d'emballage et de conditionnement sont offerts.

Afin d'assurer la sécurité des paiements, tout le processus de paiement s'effectue sur les serveurs bancaires sécurisés de notre partenaire  Skrill.

Ces services intègrent, tout comme le site The New Rock Store, la norme de sécurité SSL. Par conséquent, toutes vos données confidentielles (n° de carte bancaire à 16 chiffres, date d'expiration...) sont transmises cryptées (codées) depuis votre ordinateur vers le serveur SkrillElles ne transitent donc pas par le site www.thenewrockstore.com et ne sont donc ni connues ni enregistrées par The New Rock Store.

Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par Skrill.
En outre, dans le but de protéger encore mieux vos données, les pages "commande" et "mon compte" sont elles aussi entièrement sécurisées (https avec certificat SSL), ce qui signifie que toutes vos données sont cryptées et impossibles à récupérer.


Le règlement de vos achats peut s'effectuer par:
- Carte Bancaire (Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, Maestro, Diner's Club, ...)
- Skrill

- Chèque bancaire (uniquement pour la France), le chèque doit provenir d'une banque  française et être libellé en euros, à l'ordre de M. Gessert, en indiquant votre numéro de commande au dos du chèque.

- Virement Bancaire (vous aurez accès à nos coordonnées bancaires après avoir choisi ce mode de paiement)

La commande sera traitée et expédiée dès réception de celui-ci, sauf indication contraire sur la fiche de l'article commandé.
En cas d'utilisation frauduleuse de carte bancaire ou défaut de paiement, les informations vous concernant seront transmises au Parquet pour enquête.

Paiement en trois fois sans frais par chèque bancaire
à partir de 100 € d'achats, uniquement pour la France

1 - Commandez normalement, au moment de choisir votre moyen de paiement, choisissez "Paiement par chèque" et précisez "Paiement en trois fois" dans le cadre "Laissez-nous un message"
2 - Remplissez trois chèques dont les numéros se suivent (en euros uniquement) ; le premier chèque doit correspondre à 40% du montant total, les deux autre correspondront à 30% du montant total.
3 - Datez les trois chèques du jour de votre commande
4 - Inscrivez le numéro de votre commande au dos de chacun des chèques
5 - Vos chèques doivent être à l'ordre de M. Gessert
6 - Envoyez-nous vos chèques accompagnés d'une photocopie de votre carte d'identité (recto/verso) dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :

The New Rock Store
5 rue Lasalle
57000 METZ

9.1 - Pour échanger un article, il vous suffit de commander ce service en suivant ce lien : échange d'article
La commande de ce service doit impérativement être effectuée sous 14 jours à compter du jour de réception de votre commande
.
Ce service comprend l'enlèvement et l'expédition de votre nouveau colis par l'usine New Rock
Le délai de 14 jours court à compter du jour de la livraison de la commande 
(date du transporteur faisant foi). Si ce délai expire un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Dans le cas d'un retour partiel, seul le montant des marchandises effectivement retournées et réceptionnées par l'usine New Rock sera remboursé. Le retour s'effectue à vos frais.
Le retour ne sera considéré réalisé qu'à réception du colis dans les locaux de New Rock.
Dans le cas d'un colis endommagé ou ouvert lors du transport, le client doit impérativement notifier par écrit au transporteur les réserves adéquates lors de la livraison.
Faute de réserves écrites, The New Rock Store ne pourra accepter aucune réclamation. Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont intégralement à la charge du client
Cependant, The New Rock Store s'engage à vous remplacer gratuitement et dans les meilleurs délais tout article défectueux, sous réserve que celui-ci soit retourné sous 14 jours.

Vous pouvez nous joindre
par téléphone au +33 (0) 970 444 434 du lundi au vendredi de 9h à 18het 7 jours sur 7, 24 h sur 24 par e-mail.
Dans le cas d'un retour partiel, seul le montant des marchandises effectivement retournées 
et réceptionnées par New Rock sera remboursé.
Le retour s'effectue à vos frais, il
ne sera considéré réalisé qu'à réception du colis dans nos locaux.
Les pointures mentionnées correspondent aux pointures habituelles. Si un article taillait exceptionnellement grand ou petit, nous nous engageons à le préciser sur la fiche de l'article. En cas de doute sur les pointures de nos articles, veuillez mesurer vos pieds et vous reporter à notre notre guide des tailles ; ou nous consulter. 


9.2
- Nous nous engageons à vous échanger les articles ne correspondant pas à votre 
commande (défectueux ou non conformes).

Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée sur la fiche à télécharger, et de nous la retourner, accompagnée du (des) article(s). Si nous sommes dans l'impossibilité de vous livrer ou de vous échanger un article, nous proposerons un avoir sous 15 jours.

Les frais de port engagés à la suite d'une erreur de notre part ou d'un défaut sur un article, seront à notre charge.

En cas d'erreur de votre part, les frais de renvoi de votre colis resteront à votre charge.

9.3 - Ces échanges seront effectués dans un délai maximum de 14 jours après réception du (des) produit(s), (sauf disponibilité plus longue chez le fabricant) et ils seront adressés exclusivement au nom et à l'adresse de facturation du client ayant passé la commande. Aucune dérogation dans ce domaine ne sera accordée.

 

9.4 - Droit de rétractation : En tant que client consommateur, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation légal. Dans le cas d'une commande de produits, le délai est décompté à partir de la réception des produits. Dans le cas d'une commande de prestation de service, le délai court à compter de l'acceptation de l'offre. Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Vous n'avez pas à fournir de motif pour exercer votre droit de rétractation. Vous ne subirez aucune pénalité.
Vous ne pourrez cependant prétendre à ce droit de rétractation en cas de retour non conforme (marchandise abîmée, tachée, manifestement portée plusieurs heures et/ou absence de l'étiquette d'origine sur l'article). Dans l'un de ces cas, votre article vous sera retourné à vos frais et aucun remboursement ne pourra être accordé


Les frais de retour sont exclusivement à votre charge. L'exercice du droit de rétraction donne lieu à un remboursement des sommes versées lors de la commande dans les meilleurs délais et au plus tard 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé ce droit.
Le remboursement sera effectué par virement bancaire ou directement sur votre carte bancaire.

Pour toute information, question ou demande particulière, notre Service Clients est à votre disposition:

- Par Email, ou via notre formulaire de contact 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

- Par téléphone : +33 (0) 970 444 434, du lundi au vendredi de 9h à 18h.


Protection des données et respect de la vie privée

Les données personnelles collectées sur notre site sont utilisées pour réaliser le traitement des commandes et gérer la relation commerciale (livraisons, factures, service après-vente).
The New Rock Store vous assure une sécurité renforcée de vos données sur les pages "commande" et "mon compte" qui sont entièrement sécurisées (https avec certificat SSL), ce qui signifie que toutes vos données sont cryptées et impossibles à récupérer.

Nous pouvons également utiliser vos données à des fins publicitaires, soit après avoir recueilli votre consentement exprès, soit dans les limites autorisées par la loi. Nous sommes également susceptibles d'utiliser vos données pour satisfaire, le cas échéant, à nos obligations légales et/ou réglementaires.
Les destinataires de vos données à caractère personnel collectées sur notre site sont en tout premier lieu nous-mêmes pour le traitement de vos commandes et la gestion de la relation client. D'autres destinataires de vos données personnelles sont nos prestataires de moyens de paiement ou de sécurisation des paiements, nos prestataires de livraison, certains de nos fournisseurs afin qu'ils puissent expédier votre commande dans les meilleurs délais. Vos données ne seront transmises à nos partenaires commerciaux que si vous en avez fait la demande expresse en cochant la case prévue à cet effet lors de votre inscription.

Dans le cas où cela est exigé par la loi, votre consentement est recueilli ou une possibilité de refus vous est aménagée avant toute transmission de données.

Les informations nominatives collectées via le formulaire de contact du site www.thenewrockstore.com et les messages électroniques le sont uniquement à des fins d'échanges commerciaux et/ou de demandes d'information en vue de répondre au mieux à vos demandes.
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Le responsable du traitement des données à caractère personnel est M. Fabrice Gessert.
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Vous pouvez, à tout moment, faire valoir ce droit en adressant un e-mail à notre service Client : contact_[at]_thenewrockstore.com ou par simple courrier à l'adresse suivante :

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5 rue Lasalle
57000 Metz
France

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Les ventes réalisées par The New Rock Store sont régies exclusivement par le droit français.

La seule juridiction compétente en cas de litige est le tribunal de Metz (Moselle).



Editeur

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Crédits

Concept et production :
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Directeur de la publication :
Fabrice Gessert


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Mise à jour : 22 Août 2016